• FAQ

Fragen & Antworten

– – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – 

– – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

• Ich habe Fragen – wie kann ich das Möbel-Jack-Team am besten erreichen?
• Ich möchte Ware zurücksenden. Was muss ich tun?
• Ich habe per Vorkasse bestellt. Was soll ich als Verwendungszweck angeben?
• Kann ich auch auf Rechnung bezahlen?
• Wie erkenn ich, ob die Ware lagernd ist?
• Wie hoch sind die Versandkosten?
• Meine Sendung ist unvollständig - was tun?
• Wie kann ich meine Bestellung ändern?
• Mein Paket weist einen Transportschaden auf – was tun?
• Die bestellte Ware ist defekt / Ich habe einen Garantiefall.
• Ich habe ein technisches Problem.
• Weshalb soll ich bei einer Bestellung meine Telefonnummer angeben?
• Ist mein Paket versichert?
• Wie kann ich feststellen, dass meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde? 

– – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

 Ich habe Fragen – wie kann ich das Möbel-Jack-Team am besten erreichen?

Die schnellste und bequemste Möglichkeit mit uns in Verbindung zu treten ist unser Kontaktformular. Gerne beantworten wir Ihnen Fragen zu Reklamationen, Zahlungseingängen und/oder den Status Ihrer Bestellung. Wussten Sie schon? Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jeder Zeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.

 Ich möchte Ware zurücksenden - was muss ich tun?

Wichtig ist zunächst, dass Sie prüfen, ob Sie die Ware aufgrund des Ihnen zustehenden Widerrufrechts zurücksenden wollen, oder ob es sich um einen Defekt handelt.

Wenn Sie mit der Ware innerhalb der Widerrufsfrist unzufrieden sind und diese retounieren wollen, dann ist es für Sie ganz einfach. Gerne erklären wir Ihnen den Ablauf. Klicken Sie bitte hierzu auf folgenden Link:
Rücksendung der Ware.

Und wie bekommen Sie Ihr Geld von uns zurück? 
Selbstverständlich erhalten Sie Ihr Geld von uns schnellstmöglich wieder zurück. Nach Prüfung der Ware erstellen wir eine Gutschrift. Danach prüfen wir, wie Sie die Ware bezahlt haben. Sie erhalten das Geld über diesen Weg auch wieder zurück.

 Ich habe per Vorkasse bestellt. Was soll ich als Verwendungszweck angeben?

Bitte geben Sie immer die Bestellnummer an! Prinzipiell erhalten Sie immer per eMail eine Bestätigung Ihrer getätigten Bestellung, in der alle notwendigen Schritte erklärt sind.

 Kann ich auch auf Rechnung bezahlen?

Ja, wählen Sie bitte im Warenkorb unseres Online-Shops die Rechnungsalternative von BILLSAFE. Um Ihren Kauf zu tätigen, geben Sie Geburtsdatum, Anschrift und Namen an. Es folgt eine kurze Prüfung Ihrer Angaben, um Ihren Kauf zu bestätigen. Diese Prüfung nimmt ca. 1 Sekunde in Anspruch. Das war's ...

 Wie erkenne ich, ob die Ware lagernd ist?

Alle Möbel-Jack Artikel sind sofort verfügbar und dauerhaft auf Lager.

 Wie hoch sind die Versandkosten?

Eine aktuelle Übersicht der Versandkosten finden Sie hier.

 Meine Sendung ist unvollständig – was tun?

Häufig werden größere Sendungen (z.B. Wohnwände und Schränke bestehen aus mehreren Packstücken) von uns in getrennten Paketen verschickt. Aus organisatorischen Gründen liefern unsere Logistikpartner solche Sendungen häufig nicht zeitgleich aus. Normalerweise werden alle Pakete innerhalb des angegebenen Zeitraumes ausgeliefert.

 Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung feststellen, dass Sie etwas vergessen haben, oder dass Sie den falschen Artikel bestellt haben, so ist das kein Grund zu verzweifen: Einfach eine Anfrage über unser  Kontaktformular starten. Wichtig ist, dass Sie bei allen Änderungen oder Anfragen bezüglich Ihrer Bestellung die dazugehörige Bestellnummer mitteilen.

 Mein Paket weist einen Transportschaden auf – was tun?

Bitte überprüfen Sie unbedingt alle Sendungen sofort bei Zustellung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit (Paket bei Annahme sofort prüfen und Schäden vom Zusteller aufnehmen lassen). Sollte Ihnen ein Transportschaden erst nach Annahme des Pakets auffallen, so wenden Sie sich im Falle eines Versandes mit GLS direkt an Ihre lokale GLS-Filiale und lassen sich eine Niederschrift erstellen; ohne diese ist uns eine Bearbeitung nicht möglich. Bei Versand mit einem anderen Frachtführer wenden Sie sich bitte direkt an uns über unser Kontaktformular.

In allen Fällen sind die Ware und Verpackungen in dem Zustand zu belassen, in dem sie sich bei der Entdeckung des Schadens befinden. Sollten Sie uns die Ware zurücksenden, ohne diese Schritte zu beachten, so verfällt jeglicher Schadensanspruch. 

 Die bestellte Ware ist defekt / Ich habe einen Garantiefall.

Trotz interner Qualitätskontrollen kann es im Einzelfall vorkommen, dass Ware in nicht funktionsfähigem Zustand ausgeliefert wird. Da solche Fälle sowohl für Sie als auch für uns sehr ärgerlich sind, ist uns an einer zügigen und reibungslosen Abwicklung des Austausches gelegen. Zu diesem Zweck möchten wir Sie bitten unsere
Rücksendeinformationen zu lesen.

 Ich habe ein technisches Problem.

Gerne helfen wir Ihnen auch bei technischen Problemen. Bitte kontaktieren Sie unsere Kunden-Hotline
unter 06028 / 991 280. Sie erreichen uns von Montag - Freitag von 9:00 - 18:00 Uhr.

 Weshalb soll ich bei einer Bestellung meine Telefonnummer angeben?

Gelegentlich gibt es mit Ihrer Bestellung noch Fragen zu klären. In diesem Falle können wir sie dann per Telefon schneller erreichen als per eMail. Auch für eine Lieferung per Spedition ist eine telefonische Terminabsprache wichtig. Ihre Daten werden ausschließlich für diese Zwecke genutzt und niemals an Unbefugte weitergegeben.

 Ist mein Paket versichert?

Jedes Paket wird selbstverständlich von uns gratis versichert.

 Wie kann ich feststellen, dass meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde?

Nach Abschluss der Bestellung wird Ihnen automatisch eine Bestätigung angezeigt, gleichzeitig wird eine Bestätigung per eMail mit sämtlichen Bestelldaten sowie Informationen an Sie versendet.

– – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

   Startseite